SmartLinks 강화 QR 코드로 고객 충성도 향상

도전

GoTo Foods는 모바일 주문 기능을 강화하고 모바일 앱을 통해 전반적인 사용자 참여를 확대하고자 했습니다. 매장이 광범위하게 존재하기 때문에 마케팅 팀은 매장 방문 시 고객이 앱을 활용하도록 유도하는 전략을 고려했습니다.

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GoTo Foods는 Kochava 모바일 측정 솔루션을 모바일 앱 포트폴리오에 성공적으로 구현하여 통합 플랫폼 내에서 전체 앱과 마케팅 캠페인에 걸쳐 포괄적이고 정확한 옴니채널 측정 및 속성 데이터를 확보할 수 있었습니다.

GoTo Foods strategically utilized Kochava SmartLinks™ technology to extract invaluable insights regarding customer engagement derived from their QR codes, across all U.S. locations and QR code placements (e.g., packaged goods, in-store signage, point-of-sale labeling). This allowed them to connect the dots between QR scans and app installs as well as any defined down-funnel in-app engagement.

QR 코드 활용을 최적화하고자 하는 마케팅 팀은 매장 내에서 QR 코드를 스캔한 정확한 구역을 파악하는 것을 목표로 했습니다. GoTo Foods는 매장 내 간판에 QR 코드를 배치하고, 계산대와 식탁에 전략적으로 배치함으로써 고객이 QR 코드와 가장 많이 상호 작용하는 정확한 위치를 효과적으로 파악할 수 있었고, 이를 통해 앱 내 참여를 향상시키는 데 미치는 영향을 분별할 수 있었습니다.

영향

GoTo Foods는 신중한 분석을 통해 특정 브랜드의 QR 코드를 테이블에 전략적으로 배치하면 계산대에 배치한 QR 코드보다 훨씬 더 높은 수준의 고객 참여가 이루어진다는 것을 확인했습니다. 이러한 관찰 결과는 마케팅 팀에 귀중한 통찰력을 제공하여 매장 내 QR 코드 배치를 최적화하여 최대 효과를 낼 수 있었습니다. QR 코드 위치의 이러한 전략적 재조정은 전반적인 고객 충성도 가입 및 유지력의 눈에 띄는 증가와 상관관계가 있었습니다.